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La Totale Soddisfazione del Cliente è il primario obiettivo della DMG Consulting.

Ma non solo dei nostri Clienti ... anche e soprattutto, dei Vostri.

I PRINCIPI CARDINE DELLA  NORMA UNI EN ISO 9001:2000

     PRINCIPIO N. 1                              ORGANIZZAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE

Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, ottemperare ai loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.

• Individuare e comprendere le esigenze ed aspettative del cliente

• Assicurarsi che gli obiettivi ed i traguardi dell'organizzazione siano coerenti con le esigenze e le aspettative dei clienti

• Segnalare queste esigenze ed aspettative a tutta l'organizzazione

• Misurare la soddisfazione del cliente ed agire di conseguenza

• Gestire con sistematicità i rapporti con il cliente

• Assicurare un approccio bilanciato tra i clienti e le altre parti interessate (quali: proprietari, personale, fornitori, finanziatori, comunità locali e la società in generale)

• Aumento del reddito e delle quote di mercato, attraverso una risposta flessibile e rapida alle opportunità offerte dal mercato

• Miglior efficacia, nell'uso delle risorse di un'organizzazione, nel perseguire la soddisfazione dei clienti

• Maggior fidelizzazione dei clienti, che porta continuità di affari e stimola il passa parola

I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.

• Tenere conto delle esigenze di tutte le parti interessate, inclusi clienti, proprietari, personale, fornitori, comunità locali e la società in generale

• Stabilire una chiara visione del futuro dell'organizzazione

• Accettare l'incarico e la responsabilità di risolvere i problemi

• Valutare le sue prestazioni a fronte dei suoi obiettivi e traguardi.

• Ricercare attivamente occasioni per sviluppare le proprie competenze, conoscenze ed esperienze

• Condividere liberamente conoscenze ed esperienze

• Discutere apertamente di problemi e situazioni

• Il personale comprenderà e sarà motivato nel perseguimento degli obiettivi e dei traguardi dell'organizzazione

• Le attività verranno valutate, rese coerenti e messe in atto in modo unificato

• Saranno ridotti i disguidi di comunicazione tra i diversi livelli dell'organizzazione

     PRINCIPIO N. 3                                        COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE

Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza di un'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'organizzazione.

• Comprendere l'importanza del suo contributo e del suo ruolo nell'organizzazione
• Individuare i vincoli attinenti alle proprie prestazioni
• Accettare l'incarico e la responsabilità di risolvere i problemi
• Valutare le sue prestazioni a fronte dei suoi obiettivi e traguardi
• Ricercare attivamente occasioni per sviluppare le proprie competenze, conoscenze ed esperienze
• Condividere liberamente conoscenze ed esperienze
• Discutere apertamente di problemi e situazioni

• Motivazione, rispondenza e coinvolgimento del personale nell'ambito dell'organizzazione
• Innovazione e creatività nel raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione
• Responsabilizzazione del personale per le proprie prestazioni.
  Desiderio del personale di partecipare e contribuire al miglioramento continuativo

     PRINCIPIO N. 4                             APPROCCIO ALLA GESTIONE BASATA SUI PROCESSI

Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo.
 

• Utilizzare metodi strutturati nella definizione delle attività necessarie ad ottenere i risultati desiderati
• Stabilire chiaramente le responsabilità per la gestione delle attività principali
• Analizzare e misurare le potenzialità delle attività principali
• Individuare le interfacce delle attività principali tra ed all'interno delle funzioni dell'organizzazione
• Mettere a fuoco i fattori (quali le risorse, i metodi, i materiali) in grado di migliorare le principali attività dell'organizzazione
• Valutare i rischi, le conseguenze e l'impatto delle attività sui clienti, sui fornitori e sulle altre parti interessate

• Minori costi e cicli più brevi, mediante un efficace uso delle risorse
• Risultati migliori, coerenti e prevedibili
• Occasioni per la messa a fuoco e la scelta delle priorità dei miglioramenti

    PRINCIPIO N. 5                                      ORIENTAMENTO AI SISTEMI DI GESTIONE

Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi, mirati a determinati obiettivi, migliora l'efficacia e l'efficienza dell'organizzazione. 

• Strutturare il sistema per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione nel modo più efficace ed efficiente
• Comprendere le interdipendenze tra i processi del sistema
• Impostare approcci strutturati che armonizzino ed integrino tra loro i processi
• Comprendere meglio i ruoli e le responsabilità necessari per raggiungere gli obiettivi comuni, riducendo quindi le barriere tra le funzioni dell'organizzazione
• Capire le potenzialità organizzative ed individuare i vincoli sulle risorse prima di iniziare le attività
• Individuare obiettivi e definire come le attività specifiche dovrebbero inquadrarsi nel sistema
• Migliorare continuamente il sistema mediante misure e valutazioni

• Integrazione ed allineamento dei processi per meglio favorire il raggiungimento dei risultati desiderati
• Capacità di mettere a fuoco i processi che più contano
• Dar fiducia alle parti interessate sulla solidità, efficacia ed efficienza dell'organizzazione

    PRINCIPIO N. 6                                            MIGLIORAMENTO CONTINUO

Il miglioramento continuativo dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione.
 

• Adottare, per l'intera l'organizzazione, un approccio coerente nel miglioramento continuativo
• Addestrare il personale sui metodi e strumenti per perseguire il miglioramento continuativo
• Fare, del miglioramento continuativo di prodotti, processi e sistemi, un obiettivo per tutto il personale dell'organizzazione
• Stabilire traguardi per il miglioramento continuativo e misure per seguirne l'andamento
• Riconoscere e dare credito dei miglioramenti

• Vantaggi prestazionali attraverso migliorate potenzialità organizzative
• Razionalizzazione delle attività di miglioramento a tutti i livelli, per perseguire gli obiettivi strategici dell'organizzazione
• Flessibilità nel rispondere con prontezza alle opportunità che si presentano

    PRINCIPIO N. 7           ORIENTAMENTO AI DATI REALI NEL PRENDERE LE DECISIONI

• Assicurarsi che i dati e le informazioni siano sufficientemente accurati ed affidabili
• Rendere accessibili dati ed informazioni a chi ne ha bisogno
• Analizzare i dati e le informazioni utilizzando metodi validi
• Assumere decisioni e prendere azioni basandosi su analisi di fatti reali, bilanciandole con l'esperienza e l'intuizione

• Decisioni razionali
• Maggior capacità nel dimostrare l'efficacia di precedenti decisioni, sulla base di situazioni di fatto
• Miglior capacità di esaminare, confrontare e modificare opinioni e decisioni

    PRINCIPIO N. 8                   RELAZIONI RECIPROCAMENTE VANTAGGIOSE CON I FORNITORI

Una organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.

• Stabilire rapporti in grado di bilanciare i guadagni a breve con logiche di lungo termine
• Condividere esperienze e risorse con i principali partner
• Identificare e selezionare i fornitori principali
• Stabilire comunicazioni chiare ed aperte
• Scambiarsi informazioni e piani per il futuro
• Individuare attività congiunte per lo sviluppo ed il miglioramento
• Suggerire, incoraggiare e riconoscere i miglioramenti e gli obiettivi raggiunti

• Maggior capacità di creare valore, per entrambe le parti
• Flessibilità e prontezza nel dare risposte congiunte al mutare del mercato o delle esigenze e aspettative dei clienti
• Ottimizzazione di costi e risorse

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